Skapa beteendeförändring med mätbara resultat
Vi skryter ofta om att vår vetenskapliga metod – Organizational Behavior Management (OBM) och Beteendebaserad Säkerhet (BBS) skapar mätbara resultat varje gång.
Undrar du hur vi gör ett halvfluffigt koncept som organisationskultur, så konkret att det blir mätbart? Här delar vi med oss av hur vi designar insatser med MÄTBARHET, steg för steg. .
1. Pinpointing: Vilket strategiskt resultat eller mål skall uppnås och vilka nyckelbeteenden tar oss dit?
Vi börjar med att definiera önskat resultat – målet med insatsen. Därefter identifierar vi de resultatdrivande beteenden som ska öka, och vilka beteenden som ska minska, för att få träff på resultatet. Målet kan vara är en stärkt säkerhetskultur med färre olyckor och tillbud, eller förbättrat samarbete med högre genomförandegrad i projekt som önskat resultat.
Det viktigt att veta vad ett beteende är: något vi gör eller säger. Beteendet ska beskrivas så konkret att det går att fångas på en filmkamera! (Då går det även att räkna, mäta och uppmuntra med feedback).
2. Baslinje: Hur ofta sker dessa beteenden idag?
När vi har konkretiserat beteendena, gör vi en baslinjemätning. Det finns många olika sätt att mäta beteenden. Vanligast är frekvens, hur ofta de utförs i ett specifikt arbetsmoment eller arbetssituation. Vi väljer den metod som passar bäst för insatsen, ofta självskattningar eller beteendeobservationer.
3. Utveckling under insatsen: Ökar de resultatdrivande beteendena?
Vi mäter och visualiserar löpande utvecklingen under projektets gång. I stora komplexa organisationer finns många klasser och nivåer av beteenden – från ledningsgruppens riktningsskapade beteenden, via chefsledens ledarbeteenden och ut på golvet där förändringen sker genom medarbetarnas prestationer. Det gäller att välja beteenden med precision, för att skapa den effekt vi vill uppnå. Vi väljer ett fåtal beteenden på olika nivåer i organisationen som tillsammans får maximal träff på önskat resultat.
Beteenden är det ledande KPI:et i alla våra insatser, som driver mot våra uppsatta resultat- och effektmål.
4. Utvärdering: Har vi uppnått önskad beteendeförändring? Och vilken effekt har det haft på resultatmålen?
Vi utvärderar våra insatser utifrån både ”ledande” nyckeltal (beteenden) och ”laggande” nyckeltal – resultatmål som tex antal olyckor, antal nya innovationer eller upplevd psykologisk trygghet som exempel. Oftast använder vi befintliga laggande mått som kunden redan följer noggrant.
När beteendena ligger på hög stabil nivå och vi ser önskad effekt på de laggande resultaten – gör vi en vidmakthållandplan för att permanenta beteendeförändringen.
OBM och BBS är som ett verklighetsförankrat forskningsprojekt i speed-format.
Det är så vi med beteendepsykologi och ingenjörskonst skapar mätbarhet i våra insatser. Mycket av arbetet bakom kulisserna involverar att linjera strategi, anpassa kommunikation, välja RÄTT beteenden och att få med alla på tåget.
Och vi ger oss inte förrän det har gett resultat, varje gång.